Lorsque vous vous interrogez sur la possibilité de réparation, d'échange ou de remboursement pour votre produit, plusieurs éléments sont à prendre en compte en fonction du contexte :
Garantie Légale de Conformité
La garantie légale de conformité vous accorde certains droits en cas de problème avec le produit que vous avez acheté :
Réparation ou Remplacement
Si le produit présente un défaut de conformité dans les 30 jours suivant votre demande, vous avez le droit de demander sa réparation ou son remplacement. Si le produit est réparé, une extension de six mois de garantie peut s'appliquer.
Réduction du Prix ou Résolution du Contrat
Si un vendeur Marketplace refuse la réparation ou le remplacement, ou si ceux-ci ne peuvent pas être effectués dans les 30 jours, vous pouvez exiger une réduction du prix ou la résolution du contrat. Cette résolution est également possible si la réparation ou le remplacement entraîne des inconvénients majeurs pour vous.
Rétractation
Si vous changez d'avis après avoir reçu le produit, vous disposez d'un délai de 14 jours pour vous rétracter. Pendant cette période :
- Vous pouvez renvoyer (à vos frais) le produit en parfait état et dans son emballage d'origine pour un remboursement complet.
- Le professionnel doit rembourser le prix d'achat ainsi que les frais de livraison standards dans un délai maximum de 14 jours suivant la récupération du produit ou la preuve de son expédition.
Veuillez noter que des politiques spécifiques de chaque vendeur Marketplace peuvent également s'appliquer. Les conditions exactes de réparation, d'échange ou de remboursement peuvent varier en fonction du type de produit, de la nature de la panne et des garanties offertes par chaque vendeur. Assurez-vous de consulter les informations fournies par le vendeur pour des détails spécifiques à votre situation.