Votre colis n’est pas encore expédié :
Pour toutes demandes d'annulation de commande, rendez-vous sur votre rubrique « Mon Compte » puis « Mes commandes en ligne ».
Pour une commande vendue et expédiée par E.Leclerc :
Vous pouvez annuler votre commande si sa préparation n’a pas débuté.
Une fois dans la rubrique « Mes commandes en ligne », recherchez la commande que vous souhaitez annuler dans la liste des commandes, puis cliquez sur « Annuler la commande ».
Pour une commande vendue et expédiée par un vendeur Marketplace :
- Si votre commande n'a pas encore été acceptée par le vendeur, vous pouvez annuler votre commande en cliquant sur le bouton dédié.
- Si votre commande a été acceptée par le vendeur, vous pouvez lui envoyer un message pour lui demander l'annulation de celle-ci en vous rendant sur votre rubrique « Mon Compte » puis « Mes commandes en ligne » : Voir la procédure dédiée
Votre commande est déjà confiée à un transporteur :
Votre demande d’annulation de commande ne pourra être prise en compte. Cependant, vous avez la possibilité de :
- Refuser la livraison de votre colis.
- Ne pas retirer votre colis au bureau de poste, ou point de retrait.
Votre colis sera automatiquement retourné auprès de l’entrepôt ou du vendeur et vous pourrez suivre son acheminement via votre rubrique « Mon compte » puis « Mes commandes en ligne » ou par le biais de l’e-mail de suivi d’expédition.
Concernant les commandes «Marketplace» :
Les frais de retour peuvent varier en fonction des conditions spécifiques de chaque vendeur (conditions disponibles sur la page vendeur).
Dès réception de votre ou vos article(s) auprès de l’entrepôt ou du vendeur, les équipes vérifient la conformité de votre commande retournée et procèdent au remboursement.
Le délai de traitement peut varier de 2 à 14 jours. Le remboursement sera alors effectif et celui-ci sera visible sur votre compte bancaire sous 48h en moyenne selon les conditions souscrites avec votre banque.