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Pour toutes demandes d'annulation de commande, rendez-vous sur votre rubrique «Mon Compte» puis «Mes commandes».
Pour une commande vendue et expédiée par E.Leclerc, vous pouvez annuler votre commande si sa préparation n’a pas débutée.
Pour une commande Marketplace vendue et expédiée par «Nom du Vendeur», ci-dessous les possibilités d’annulation :
- si votre commande n'a pas encore été acceptée par le vendeur, vous pouvez annuler votre commande en cliquant sur le bouton dédié.
- si votre commande a été acceptée par le vendeur, vous pouvez lui envoyer un message pour lui demander l'annulation de celle-ci en vous rendant sur votre rubrique «Mon Compte» puis «Mes commandes» - (lien marketplace)
- Votre commande est déjà confiée à un transporteur :
Votre demande d’annulation de commande ne pourra être prise en compte. Cependant, vous avez la possibilité :
- de refuser la livraison de votre colis,
- de ne pas retirer votre colis au bureau de poste, ou point de retrait,
- de ne pas retirer votre colis en point de retrait au magasin.
Pour faciliter le traitement de votre retour, n’hésitez pas à contacter le Service Client E.Leclerc et/ou le vendeur tiers.
Votre colis sera automatiquement retourné auprès de l’entrepôt ou du vendeur et vous pourrez suivre son acheminement via votre rubrique «Mon compte» ou par le biais de l’e-mail de suivi d’expédition.
Concernant les commandes «Marketplace», les frais de retour peuvent varier en fonction des conditions spécifiques de chaque vendeur (conditions disponibles sur la page vendeur).
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Dès réception de votre ou vos article(s) auprès de l’entrepôt ou du vendeur, les équipes vérifient la conformité de votre commande retournée et procède au remboursement.
Le délai de traitement peut varier de 2 à 14 jours. Le remboursement sera alors effectif et celui-ci sera visible sur votre compte bancaire sous 48h en moyenne selon les conditions souscrites avec votre banque.