Problème de commande : Retard, produit défectueux, etc
Si vous rencontrez des difficultés avec votre commande, que ce soit un retard de livraison, un produit défectueux, … ne vous inquiétez pas, voici ce que vous pouvez faire :
Étape 1 : Accédez à votre compte client
Rendez-vous sur votre compte client en vous connectant sur le site marchand, puis accédez à la rubrique « Mon Compte ».
Étape 2 : Accédez à vos commandes
Dans la section « Mon Compte », recherchez et cliquez sur l'onglet « Mes commandes ». Vous y trouverez la liste de toutes vos commandes passées.
Étape 3 : Sélectionnez la commande concernée
Identifiez la commande qui pose un problème et cliquez sur « Retourner un article » pour accéder à l'étape de l'explication de votre réclamation.
Étape 4 : Sélectionnez et expliquez le motif de votre réclamation
Expliquez clairement le motif de votre réclamation en détaillant le problème que vous rencontrez via la sélection de la Raison et en y ajoutant un commentaire (facultatif).
Ensuite, cliquez sur "Continuer".
Étape 5 : Vérification et envoi de votre demande
- Vérifiez les informations de demande
- Ajoutez vos informations de contact (téléphone et e-mail), afin de nous permettre de vous recontacter si besoin
- Faites part de votre consentement concernant les conditions générales de service en cochant la case associée
- Puis cliquez sur "Envoyer" pour transmettre définitivement votre demande.
En suivant ces étapes, vous aurez signalé votre problème au vendeur ou au service client, qui vous assistera pour résoudre rapidement la situation.