Si le bouton “Déclarer une panne” n’apparaît pas dans votre espace client, cela peut être lié à plusieurs raisons :
⏱️ Délai dépassé
- Le délai pour faire une demande de SAV est de 2 ans à compter de la réception du produit (garantie légale de conformité).
- Si ce délai est dépassé, le bouton de retour est automatiquement désactivé.
📦 Produit non éligible au SAV en ligne
Certains articles ne peuvent pas faire l’objet d’une demande de SAV directement via le site :
- Produits d’hygiène ou à usage intime (ex : sous-vêtements, écouteurs, brosses à dents…).
- Produits achetés en magasin physique, drive ou relais (dans ce cas, contactez directement le point de vente).
- Produits numériques, dématérialisés ou consommables
🔁 Demande de retour déjà en cours
Si une demande de SAV est déjà en traitement pour ce produit, le bouton est désactivé pour éviter les doublons.
📞 Besoin d’aide ?
👉 Si aucune des situations ci-dessus ne s’applique, contactez le Service Client :
- Via le formulaire : https://www.e.leclerc/contactez-nous/commandes-internet
- Ou par téléphone au 09 69 32 42 52 (prix d’un appel local) choix 2 (Demande d'information sur vos commandes sur notre site internet E.Leclerc), puis choix 4 (Pour déclarer une panne au Service Après-vente) sur le serveur vocal interactif, du lundi au samedi de 9h à 19h.
- Munissez-vous de :
- Votre numéro de commande
- La référence de l’article concerné
- Une photo et/ou vidéo du produit (si nécessaire)