Il vous suffit de vous rendre dans la rubrique « Mon Compte » :
- Connectez-vous
- Cliquez sur «Mes commandes».
- Sélectionnez le ou les produit(s) ou la commande que vous souhaitez retourner
- Cliquez sur « Retour ou réclamation »
- Selon la typologie de l’article et le motif de votre retour, vous êtes redirigés vers l’un des parcours suivant :
Pour une commande vendue et expédiée par « E.Leclerc » :
1- Parcours retour d’un produit standard
2- Parcours retour d’un produit volumineux
Pour une commande marketplace vendue et expédiée par « Nom du vendeur » :
3 – Parcours retour d’un produit marketplace (Ajouter lien hypertexte Marketplace)
1. Parcours retour d’un produit standard (petit produit entre 0 et 30 kg)
- Cliquez sur « Démarrer »
- Cliquez sur « Sélectionner »
- Si vous souhaitez retourner l’intégralité de vos articles : Cliquez sur « tout sélectionner » puis cliquez sur « Continuer »
- Si vous ne souhaitez pas retourner l’intégralité de vos articles, sélectionnez la quantité d’article à retourner en cliquant sur « + »: Cliquez sur « tout sélectionner » puis cliquez sur « Continuer »
- Choisissez le motif de votre rétractation
- Indiquez ensuite :
- Si le produit est complet*
- L’état de l’emballage*
- Si le produit a été utilisé*
*Champ obligatoire
- Si nécessaire, vous pouvez ajouter un commentaire et joindre une ou plusieurs photos.
- Cliquez sur « Continuer »
- Cliquez sur « Sélectionner » pour choisir votre point relais
- Renseignez votre adresse
- Sélectionnez le point de retrait dans lequel vous souhaitez déposer votre colis
- Cliquez sur « Suivant »
- Renseignez vos coordonnées bancaires afin de recevoir votre étiquette de retour
- Cochez la case pour accepter les termes et conditions de vente
- Cliquez sur « Payer XX€ »
- Cliquez sur « Bon de retour » et « Bon de transport » pour pouvoir éditer et imprimer les documents
- Suivez ensuite les instructions indiquées pour renvoyer votre colis
- Une fois vos ou votre article(s) réceptionné(s) sur notre entrepôt et identifié(s) comme conforme, votre remboursement sera lancé.
- Vous recevrez un mail de confirmation lorsque le remboursement sera lancé
2. Parcours retour d’un produit volumineux (gros produit supérieur à 30 kg)
- Cliquez sur « Démarrer »
Cliquez sur « Sélectionner »
- Si vous souhaitez retourner l’intégralité de vos articles : Cliquez sur « tout sélectionner » puis cliquez sur « Continuer »
- Si vous ne souhaitez pas retourner l’intégralité de vos articles, sélectionnez la quantité d’article à retourner en cliquant sur « + »: Cliquez sur « tout sélectionner » puis cliquez sur « Continuer »
- Choisissez le motif de votre rétractation
- Indiquez ensuite :
- Si le produit est complet*
- L’état de l’emballage*
- Si le produit a été utilisé*
*Champ obligatoire
- Si nécessaire, vous pouvez ajouter un commentaire et joindre une ou plusieurs photos.
- Cliquez sur « Continuer ».
- Notre service client se chargera de contacter notre partenaire de transport pour la reprise de votre article
- La date et l’heure de rendez-vous vous seront confirmés par téléphone
- Une fois vos ou votre article(s) réceptionné(s) sur notre entrepôt et identifié(s) comme conforme, votre remboursement sera lancé.
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