Comment faire un retour ?

Il vous suffit de vous rendre dans la rubrique « Mon Compte »         :

  1. Connectez-vous
  2. Cliquez sur «Mes commandes».

mceclip0.png

  • Sélectionnez le ou les produit(s) ou la commande que vous souhaitez retourner
  • Cliquez sur « Retour ou réclamation »

mceclip5.png

  • Selon la typologie de l’article et le motif de votre retour, vous êtes redirigés vers l’un des parcours suivant :

Pour une commande vendue et expédiée par « E.Leclerc » :

                1- Parcours retour d’un produit standard                  

                2- Parcours retour d’un produit volumineux

Pour une commande marketplace vendue et expédiée par « Nom du vendeur » :

                3 – Parcours retour d’un produit marketplace (Ajouter lien hypertexte Marketplace)

 

1. Parcours retour d’un produit standard (petit produit entre 0 et 30 kg)

  • Cliquez sur « Démarrer »

mceclip6.png

  • Cliquez sur « Sélectionner »

mceclip7.png

  • Si vous souhaitez retourner l’intégralité de vos articles : Cliquez sur « tout sélectionner » puis cliquez sur « Continuer »

mceclip8.png

  • Si vous ne souhaitez pas retourner l’intégralité de vos articles, sélectionnez la quantité d’article à retourner en cliquant sur « + »: Cliquez sur « tout sélectionner » puis cliquez sur « Continuer »

mceclip9.png

  • Choisissez le motif de votre rétractation

mceclip10.png

  • Indiquez ensuite :
    • Si le produit est complet*
    • L’état de l’emballage*
    • Si le produit a été utilisé*

*Champ obligatoire

  • Si nécessaire, vous pouvez ajouter un commentaire et joindre une ou plusieurs photos.
  • Cliquez sur « Continuer »

mceclip11.png

  • Cliquez sur « Sélectionner » pour choisir votre point relais

mceclip12.png

  • Renseignez votre adresse
  • Sélectionnez le point de retrait dans lequel vous souhaitez déposer votre colis
  • Cliquez sur « Suivant »

mceclip13.png

  • Renseignez vos coordonnées bancaires afin de recevoir votre étiquette de retour
  • Cochez la case pour accepter les termes et conditions de vente
  • Cliquez sur « Payer XX€ »

mceclip14.png

  • Cliquez sur « Bon de retour » et « Bon de transport » pour pouvoir éditer et imprimer les documents
  • Suivez ensuite les instructions indiquées pour renvoyer votre colis

mceclip15.png

  • Une fois vos ou votre article(s) réceptionné(s) sur notre entrepôt et identifié(s) comme conforme, votre remboursement sera lancé.
  • Vous recevrez un mail de confirmation lorsque le remboursement sera lancé

 

2. Parcours retour d’un produit volumineux (gros produit supérieur à 30 kg)

  • Cliquez sur « Démarrer »

mceclip16.png

Cliquez sur « Sélectionner »

mceclip17.png

  • Si vous souhaitez retourner l’intégralité de vos articles : Cliquez sur « tout sélectionner » puis cliquez sur « Continuer »

mceclip18.png

  • Si vous ne souhaitez pas retourner l’intégralité de vos articles, sélectionnez la quantité d’article à retourner en cliquant sur « + »: Cliquez sur « tout sélectionner » puis cliquez sur « Continuer »

mceclip20.png

  • Choisissez le motif de votre rétractation

mceclip22.png

  • Indiquez ensuite :
    • Si le produit est complet*
    • L’état de l’emballage*
    • Si le produit a été utilisé*

*Champ obligatoire

  • Si nécessaire, vous pouvez ajouter un commentaire et joindre  une ou plusieurs photos.
  • Cliquez sur « Continuer ».

mceclip23.png

mceclip24.png

  • Notre service client se chargera de contacter notre partenaire de transport pour la reprise de votre article
  • La date et l’heure de rendez-vous vous seront confirmés par téléphone

mceclip25.png

  • Une fois vos ou votre article(s) réceptionné(s) sur notre entrepôt et identifié(s) comme conforme, votre remboursement sera lancé.
  • Vous recevrez un mail de confirmation lorsque le remboursement sera lancé

mceclip26.png

 

Vous avez d’autres questions ? Envoyer une demande