Le service de cartes cadeaux dans l'application Mon E.Leclerc rencontre actuellement un dysfonctionnement technique : il n'est plus possible de les consulter ou d'en ajouter de nouvelles.
Nos équipes techniques sont pleinement mobilisées pour rétablir le service dans les plus brefs délais. En attendant la résolution, voici les solutions pour continuer à utiliser votre carte cadeau en magasin.
Comment utiliser votre carte cadeau malgré la panne ?
Selon votre situation, suivez les étapes ci-dessous lors de votre passage en caisse :
Vous possédez la carte physique : Présentez directement votre carte cadeau au format plastique lors du règlement de vos achats.
Vous avez acheté ou reçu votre carte en ligne :
Recherchez l'e-mail de confirmation reçu lors de l'achat de la carte.
Retrouvez le numéro de carte et le code PIN présents dans ce message.
Présentez ces informations (ou le code-barres de l'e-mail) directement en caisse.
Vous ne retrouvez ni la carte physique ni l'e-mail d'origine ?
Vos cartes et vos soldes ne sont pas perdus. Nous vous invitons à patienter le temps que l'application soit de nouveau fonctionnelle pour y accéder à nouveau.
Impossibilité d'ajouter une nouvelle carte
L'option pour ajouter une nouvelle carte cadeau dans l'application Mon E.Leclerc est temporairement désactivée. Nous vous conseillons de conserver précieusement votre carte physique ou votre e-mail de confirmation afin de pouvoir l'utiliser directement en magasin.