Pour permettre à une personne de votre choix de récupérer votre colis, celle-ci doit présenter sa pièce d’identité originale, la vôtre (originale) ainsi que le numéro de commande ou le QR code de retrait.
Procédure à suivre pour confier le retrait à un tiers
Aucune démarche préalable de procuration en ligne ni modification sur votre compte client n'est nécessaire. La vérification s'effectue directement au guichet du magasin ou du point relais.
Assurez-vous de la disponibilité du colis : vérifiez que vous avez bien reçu le courriel, le SMS ou le QR code confirmant que le colis est prêt (attention à la date limite de retrait indiquée dans le message).
Confiez les justificatifs requis à votre proche : transmettez-lui votre numéro de commande ou le QR code reçu.
Faites récupérer le colis : la personne choisie se présente au point de retrait (point de retrait du magasin ou commerçant relais) et présente les documents originaux.
Documents obligatoires à présenter lors du retrait
Pour prévenir tout risque d'erreur ou de fraude, l'agent ou le commerçant appliquera une vérification stricte :
Sa pièce d’identité originale (carte nationale d'identité, passeport ou permis de conduire).
Votre pièce d’identité originale (la personne doit obligatoirement présenter votre document physique).
Le justificatif de retrait (numéro de commande ou QR code de retrait reçu par e-mail / SMS).
Important : Les photocopies, captures d'écran ou photos sur smartphone de la pièce d'identité du titulaire ne sont pas acceptées. Seuls les documents officiels originaux en cours de validité permettent d'effectuer le retrait.
Cas particuliers
Délais de garde dépassé : Si vous ou votre proche ne pouvez pas récupérer le colis avant la date limite d'instance, le colis sera automatiquement renvoyé et la commande sera annulée et remboursée.
Impossibilité de fournir l'original de votre pièce d'identité : Si vous résidez à l'étranger ou êtes dans l'impossibilité physique de transmettre votre document original, le retrait par un tiers ne pourra pas être validé au guichet. Contactez le service client avant l'expiration du délai pour trouver une solution adaptative.