Vous avez déménagé, changé de numéro de téléphone, ou vous devez mettre à jour votre état civil ? Les démarches diffèrent selon l'information que vous souhaitez modifier.
⚠️ Important : Rappel de nos Conditions Générales (Identité unique)
Votre compte client E.Leclerc et votre carte de fidélité sont strictement personnels et individuels. Pour garantir la sécurité de votre cagnotte, vous devez renseigner votre identité réelle. Les pseudonymes, prénoms incomplets ou comptes partagés (ex: "Monsieur et Madame Dupont") ne sont pas autorisés.
1. Modifier mes coordonnées de contact (Email, Téléphone, Adresse)
Vous pouvez mettre à jour vos coordonnées de contact de manière instantanée et en toute autonomie :
- Le numéro de téléphone : Vous pouvez le modifier directement depuis votre espace "Mon Compte" sur le Site E.Leclerc, l'Appli Mon E.Leclerc, les sites/applis Drive, ou sur une borne en magasin.
- L'adresse e-mail : Elle est modifiable sur le Site E.Leclerc, l'Appli Mon E.Leclerc, les sites/applis Drive et les bornes en magasin. (Attention : cette action n'est pas possible via le service client téléphonique Evolutel).
- L'adresse postale : Vous pouvez la mettre à jour sur le Site E.Leclerc, les sites/applis Drive ou sur une borne en magasin.
=> Gérer mes coordonnées depuis mon compte : LIEN
2. Modifier mon identité (Civilité, Nom, Prénom, Date de naissance)
Pour des raisons de sécurité liées à la protection de votre Carte de fidélité, il n'est pas possible de modifier vous-même votre nom, prénom ou date de naissance depuis votre compte en ligne ou les bornes en magasin.
Pour signaler un changement d'état civil (mariage, changement de prénom, etc.) ou corriger une erreur, deux solutions s'offrent à vous :
- En Magasin, méthode recommandée (immédiate) : Rendez vous à l’accueil de votre magasin qui pourra procéder à la mise à jour de votre identité. (sous réserve de présentation de pièces justificatives)
- En exerçant vos droits : Conformément au RGPD, vous disposez d'un droit de rectification. Vous pouvez formuler votre demande via le Formulaire d'exercice de droits motif “Rectification”. (Attention : le traitement par nos équipes peut prendre jusqu'à 30 jours (délai légal)).