Le Service Après-Vente (SAV) est un processus important pour résoudre les problèmes que vous pourriez rencontrer avec un produit que vous avez acheté. Si vous avez besoin d'une réparation liée à un produit défectueux sous garantie, il est possible de faire une demande de SAV en passant par notre site internet.
Dans cette rubrique, nous allons vous guider étape par étape sur la manière de faire une demande de SAV en ligne. Nous allons vous expliquer comment accéder à notre page dédiée au SAV et vous décrire les informations dont vous aurez besoin pour présenter votre demande.
Suivez ces étapes simples pour obtenir l'assistance dont vous avez besoin pour votre produit défectueux en passant par notre site internet :
Connectez-vous à votre compte client sur www.e.leclerc.
Une fois connecté, accédez à votre compte et cliquez sur “Mes commandes”
Sélectionnez votre commande dans la liste qui s’affiche, puis cliquez sur “Déclarer une panne”
- Une fois sur votre commande, cliquez sur “Démarrer” en haut et à droite de la page.
- Sélectionnez ensuite “Mon produit est en panne”.
- Sélectionnez le produit concerné par votre demande, puis cliquez sur “Continuer” en bas de la page.
- Choisissez la raison de la panne dans la liste déroulante.
Une fois la raison sélectionnée, d’autres champs apparaîtront en dessous.
Complétez ensuite :
- Le numéro de série du produit (ou l’IMEI si le produit concerné est un téléphone portable). Si vous avez des difficultés à trouver le numéro de série ou l’IMEI, veuillez consulter notre rubrique d’aide dédié (Où trouver le numéro de série ou le numéro IMEI de mon produit pour une demande de SAV ?)
- Si le produit est complet ou non
- L’état de l’emballage
- La description de la panne du produit.
- Si le produit a été utilisé ou non
- En cliquant sur “Joindre un fichier”, vous pouvez transmettre des photos ou vidéos de votre produit défectueux, ainsi que de la preuve d’achat.
- Cliquez sur “Continuer”.
- Cliquez sur “Dépôt en point relais” pour choisir un point relais où vous déposerez votre produit.
- Renseignez votre adresse.
- Sélectionnez le point relais dans lequel vous souhaitez déposer votre colis.
- Une fenêtre “Récupérer mon produit” s’affiche, vérifiez que la bonne adresse est sélectionnée. Si ce n’est pas le cas, cliquez sur “Modifier”.
- Indiquez votre adresse de livraison dans les champs prévus à cet effet.
- Ensuite, cliquez sur “Suivant”.
- Vérifiez votre adresse mail ainsi que votre numéro de téléphone pour être notifié de l’avancement de votre demande
- Lisez les conditions générales de service et cochez “J’ai lu et j’accepte…”.
- Cliquez sur “Continuer” pour finaliser votre demande de prise en charge SAV.
Votre colis est prêt à être envoyé :
- Suivez les instructions et imprimez les documents demandés :
- Bon de retour (à glisser à l’intérieur de votre colis)
- Bon de transport (à coller sur votre colis)
Dès réception de votre colis par notre centre SAV, vous pourrez suivre l’avancement de votre dossier :
- En consultant votre demande en cours depuis votre espace client
- Via le lien de suivi reçu par e-mail